Van frustratie naar regie: hoe voorkom je laadpaalproblemen die blijven terugkomen?
❗ Waarom blijven dezelfde problemen zich herhalen?
Veel organisaties lopen vast op:
- Onbereikbare leveranciers bij storingen of laadpasproblemen
- Dienstverlening die stopt buiten kantooruren
- Laadpalen die wekenlang uit dienst blijven
- Geen afspraken over doorlooptijden bij complexe storingen
- En een nachtmerrie bij overstap naar een nieuwe leverancier
Deze problemen zijn geen toeval. Ze zijn het gevolg van ontbrekende afspraken, technische onduidelijkheid en een gebrek aan regie.
Wat moet er minimaal geregeld zijn? Hieronder geven we een opsomming van de meest voorkomende frustraties en problemen die wij dagelijks voor onze klanten oplossen.
1. Contractuele afspraken
Zorg dat je SLA’s niet alleen servicebeloftes met al dan niet boeteclausules bevatten, maar ook procesafspraken:
- Hoe onboard je nieuwe medewerkers?
- Wat is preventief onderhoud en hoe snel wordt OFFTIME opgelost?
- Hoe verloopt offboarding bij medewerkers?
- wat in geval van een verhuis?
- Wat zijn de overdrachtsvoorwaarden bij een leverancierswissel?
Zonder deze afspraken is frustratie gegarandeerd.
2. Technische onderbouwing in je bestek
Neem een apart hoofdstuk op in je RFQ of tender:
- Audit en oplevering van installaties
- het principe van openboek in offertes
- Aansturing van onderaannemers (80% van installaties wordt uitbesteed!)
- Functionele beschikbaarheid bij urgente problemen AKA 24/7 service desk
- Uitbreidingsmogelijkheden bij nieuwe elektriciteitskasten (voorzie voldoende ruimte in de kasten!)
- Dienstverlening bij thuisladers: uitleg, ondersteuning, nazorg en niet gaan lopen nadat de paal geplaatst is...
- Export, integratie en toegang tot laaddata tekstueel uitgeschreven!
- Correcte registratie van thuislaadsessies (voorkom datalijnen die verdwijnen!)
- Redundantie: lokale laadprofielen en koppelingen van de laadpas in de lokale laadpaal voor continuïteit te kunnen garanderen
3. Keuze van laadpaal en leverancier
Let op voor white-labels:
- Sommige CPO’s verkopen gerenommeerde laadpaalmerken onder hun eigen naam, maar wijzigen protocollen waardoor overdracht als CPPO standaard voorschrijft, onmogelijk wordt.
- Vraag volledige transparantie over garanties, toegang tot technische portalen, configuraties en eMSP-koppelingen. Indien de eMSP een andere partner is van CPO, zorg ervoor dat de gemaakte afspraken rechtstreeks door hen onderschreven worden waardoor zij hun binden aan de afspraken die je gemaakt hebt!
Wat kun je vandaag al doen?
- Herbekijk je huidige contracten en bestekken en wees strikter in wat contractueel wordt vastgelegd
- Stel een checklist op voor je volgende leveranciersselectie
Sommige leveranciers zien in dat de meerwaarde van een langetermijn samenwerking belangrijker is door dienstbaarheid, reactiviteit en bereikbaarheid hoog in de vaandel te dragen
Laat je begeleiden bij de overstap of heronderhandelingen
Bij Delt Mobility helpen we organisaties om deze problemen structureel aan te pakken.
Want niemand wil na een volledige tender en dus CPO-wissel meteen terug de markt op, toch?
Welke frustraties leeft er bij jou het meeste?
Ik hoor het graag!